美國卡耐基教育基金會在研究中發(fā)現(xiàn)：在工程界，約有15%的人認(rèn)為其成功緣于技術(shù)方面的知識，而85%的人卻認(rèn)為他們的成功緣于人類工程學(xué)的知識——個性與領(lǐng)導(dǎo)別人的能力。良好的人際關(guān)系是人生成功的基石。
本課程將通過學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧，進(jìn)一步提升您的人格魅力，掌握為人處世的修養(yǎng)及禮儀細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)如何高效溝通，學(xué)會如何有效表達(dá)，同時能夠根據(jù)九型性格分析，學(xué)會與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通技巧;通過BPIC、FABE、3V綜合的運用，的與客戶實現(xiàn)合作;通過薩提亞家庭治療模式，的與家人溝通。使自己的生活和工作全方位的成功!
成功來自于85%的人際關(guān)系，15%的知識——卡耐基
一、 溝通的觀念
1、什么是溝通?
2、人際關(guān)系交往的功能
3、人際關(guān)系有哪些意義?
4、什么是有效溝通?
5、正式溝通和非正式溝通
人類天性中深層的沖動就是‘顯要感’——美國杜威
二、 溝通的三要素
1、溝通的3V原則;
2、非語言溝通強(qiáng)大影響;目光影響、人際距離、身體接觸、外觀形象、手勢語言;
3、3V溝通基礎(chǔ)技巧講解;
4、3V溝通的藝術(shù)處理;
在交談中，判斷比雄辯更重要�！窭靼�
三、 有效人際關(guān)系的策略
1、溝通的基礎(chǔ)
2、如何做到有效溝通?
3、溝通五項技術(shù)
v 波長技巧：溝通輻射技術(shù)
v 詢問技術(shù)：用心理技術(shù)詢問恰到讓對方感受心理期待;
v 理解技術(shù)：用心理技術(shù)實現(xiàn)聆聽、專注、理解、回應(yīng)、引申的順暢溝通五步曲;
v 處理沖突技術(shù)：當(dāng)遇到?jīng)_突矛盾時，專注、完整、接納、同理心是關(guān)鍵的;
v 達(dá)成一致技術(shù)：想說服或合作成功，首先關(guān)注對方的目光交流、復(fù)述、回應(yīng)是需要的;
4、傾聽的層次
推銷的要點不是推銷商品，而是推銷自己�！獑獭ぜ�
四、 影響力的人際溝通藝術(shù)
1、語言技巧：用文字增加表達(dá)清晰性;
2、自我表達(dá)技巧：別人更了解你;
3、傾聽和反應(yīng)技巧;理解別人的意圖及心理并作出恰當(dāng)反饋;
4、影響力技巧：BPIC 、FABE、ABC、3V的綜合運用;
5、營造氣氛的技巧：創(chuàng)造正向的氣氛使用效的溝通較易達(dá)成
6、溝通視窗的運用技巧
人與人之間是不同的，我們在處理人際關(guān)系時遇到許多的煩惱正是因為我們對他人的觀點視而不見，我們沒有意識每個人有他自己的生活——海倫.帕爾默
五、性格對溝通模式產(chǎn)生影響
1、了解人不同的性格是如何形成的?
2、九型人格的歷史來源及應(yīng)用領(lǐng)域?
3、九型人格的自我測試
4、腦中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧
5、心中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧
6、腹中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧
你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切!——美國總統(tǒng).布什
四、 情緒管理與有效溝通
1、 情緒產(chǎn)生的影響
2、 情緒表達(dá)的原則：辨識感覺、表達(dá)感覺、評估感覺、負(fù)責(zé)心態(tài);
3、 情商在人際交往中巨大作用
4、 情緒管理的四個步驟
5、 情緒管理的五大方法
我們溝通得，并非決定于我們對事情述說得，而是決定于我們被了解得有多好�！驳敏擲.葛洛夫
五、 商務(wù)情景溝通
1、必會的商務(wù)社交禮儀：
2、上級匯報方法及訓(xùn)練：恭敬大方、不卑不亢。
3、平級溝通方法及訓(xùn)練：親切溫和，互相抬舉，不譏諷。
4、下級溝通方法及訓(xùn)練
5、客戶溝通方法及訓(xùn)練：尊重對方，措辭得當(dāng)。
6、面試溝通方法及訓(xùn)練：
7、其他商務(wù)溝通：嚴(yán)肅認(rèn)真，誠懇坦率，語言機(jī)警、流暢，不留后患。
中國家庭大的問題是，成員之間缺乏有效溝通——薩提亞
六、 家庭溝通
1、家庭溝通的理念
2、原生態(tài)家庭的重要：
3、家庭溝通五種形態(tài)：討好型、責(zé)備型、超理智型、打岔型、一致型;
4、良好家庭溝通的三大步驟
5、良好家庭溝通應(yīng)注意的錯誤
6、家庭溝通的意義
七、 行動計劃
1、 有效人際溝通的心態(tài)：
2、 有效人際溝通的二十條法則：
3、 溝通的行動計劃：
地理位置 Location
