伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的逐步推進(jìn)，公司與公司中間互動(dòng)交流日益頻繁，與海外公司的商務(wù)接待來往也慢慢增加，商務(wù)接待接待禮儀知識(shí)飾演愈來愈關(guān)鍵的人物角色，早已變成當(dāng)代商務(wù)洽談不可或缺的溝通交流專用工具。接待工作中是公司與顧客的溝通交流公路橋梁，而接待人員是企業(yè)*形象展現(xiàn)的*對話框。貴賓接待做為高優(yōu)待接待是免稅商店接待工作上關(guān)鍵構(gòu)成部分。怎樣以大方得體的職業(yè)形象與文質(zhì)彬彬的為人處事，一舉一動(dòng)間盡展商務(wù)接待風(fēng)采，與VIP客戶關(guān)系維護(hù)優(yōu)良關(guān)聯(lián)？怎樣以雅致得當(dāng)?shù)难孕信e止與技術(shù)*有辣的職業(yè)形象給顧客留有極致*印象？
本課程內(nèi)容對于貴賓室接待人員，量身定做貴賓室接待主題活動(dòng)中的基本禮儀與溝通技巧，造就為VIP顧客服務(wù)項(xiàng)目的VIP接待員！
培訓(xùn)目標(biāo)：
★深層次了解接待工作中的必要性并合理提高接待人員的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)宗旨；
★把握接待外賓來訪的禮儀知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)，降低芥蒂與陌生感，從微小之處反映重視與真心實(shí)意；
★掌握并把握商務(wù)接待場所中好用接待禮儀知識(shí)，在各種商務(wù)接待接待主題活動(dòng)中得心應(yīng)手，提升商務(wù)接待風(fēng)采；
★提升個(gè)人魅力，精英團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，大會(huì)交涉成功合理，完成互利共贏；
★提高公司真實(shí)度與*效應(yīng)，營造公司優(yōu)良的整體形象，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。
*講：講解貴賓接待
一、VIP與評星服務(wù)項(xiàng)目
1.VIP類型與接待內(nèi)容
2.貴賓接待與一般接待的差別
3.接待目標(biāo)的特點(diǎn)與needs分析
1）領(lǐng)域的視角
2）公司的視角
3）用戶體驗(yàn)的視角
4）接待目標(biāo)的視角
二、人物角色認(rèn)知能力與情緒控制
1.感情員工的壓力源
討論：感情員工的心態(tài)電圖
2.情緒控制與七色彩虹情緒
3.情緒控制5TIPS
4.換位思考一下與創(chuàng)新思維能力
第二講：接待人員儀表禮儀
一、接待人員職業(yè)發(fā)型
1.職業(yè)發(fā)型規(guī)定
1）簡易干凈整潔大氣
2）領(lǐng)域崗位技術(shù)*
2.日本職業(yè)發(fā)型共享—總會(huì)有一款合適你！
二、接待人員妝面禮儀知識(shí)
1.職業(yè)妝容規(guī)定—清新自然精美
2.當(dāng)然質(zhì)感淡妝畫法—十分鐘靚麗外出！
3.男性容貌裝飾五部曲
三、雅致型體氣場訓(xùn)煉
1.幽美高挺的坐姿
2.莊重優(yōu)雅的座姿
3.當(dāng)然得當(dāng)?shù)亩鬃?br /> 4.瀟灑信心的走姿
演習(xí)：當(dāng)然親和力才算是真實(shí)的氣場美！
四、笑容—*美麗天福社會(huì)正能量
1.大家為何笑容？
賞析：笑容與沒笑的天差地別
2.讓笑容變成崗位習(xí)慣性
探討：減輕分歧必需寶物—笑容的奇妙風(fēng)采
3.真心實(shí)意美麗動(dòng)人的微笑如何練成？
探討：易買得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
演習(xí)：笑容與好感度小表情訓(xùn)煉
第三講：接待人員溝通交流禮儀知識(shí)
一、接待人員高質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目語言
1.真心實(shí)意熱情服務(wù)項(xiàng)目語言
1）問好迎賓禮儀語
2）慶賀祝福詞
3）溫暖告別語
4）商議要求語
5）感謝道歉語
2.對特殊家庭的獨(dú)特關(guān)愛
3.稱呼禮儀—反映重視與高度重視
1）避免無叫法與不善叫法
2）恰當(dāng)叫法方法
4.與顧客溝通交流or堵塞OX分辨
二、接待人員手勢禮儀
1.常見手式標(biāo)準(zhǔn)錦集
1）正確引導(dǎo)與引導(dǎo)規(guī)范手式
2）揮手與問好手式
3）詳細(xì)介紹與讓請手式
4）留意手式頻率與力度
演習(xí)：默然數(shù)據(jù)信號(hào)傳送的殺傷力
2.物件接遞手式標(biāo)準(zhǔn)
1）書本、文檔的遞送
2）票據(jù)、現(xiàn)錢的遞送
3）水杯、折疊傘的遞送
4）獨(dú)特銳利物件遞送
5）中西餐餐具遞送
三、眼光溝通交流—你的眼睛會(huì)說話
1.有眼光觸碰阻礙？—可以看李敏鎬！
2.真心實(shí)意的眼光勝似萬語千言
1）眼光溝通交流3個(gè)三角區(qū)
2）凝視視角與凝視時(shí)間
第四講：DISC運(yùn)用與顧客解決方法
一、DISC行為分析層面
1.客觀還是理性
2.內(nèi)向型還是性格外向
3.關(guān)心人還是關(guān)心事
4.用心做還是用心想
實(shí)例：不一樣性情對同一難題的反映
二、DISC性格測評與講解
1.Dominance操縱型/參與型
2.Influence危害型/社交媒體型
3.Steadiness穩(wěn)進(jìn)型/整合性
4.Conscientiousness聽從型/思索型
三、DISC平時(shí)簡單鑒別法
1.一眼看穿D型人—一個(gè)字“直”
2.一眼看穿I型人—一個(gè)字“圓”
3.一眼看穿S型人—一個(gè)字“平”
4.一眼看穿C型人—一個(gè)字“細(xì)”
四、DISC性情特性剖析與運(yùn)用
1.接待D型顧客常見問題
2.接待I型顧客必須常見問題
3.接待S型顧客必須常見問題
4.接待C型顧客必須常見問題
五、DISC性情特性與顧客解決問題
1.對于D型顧客的解決方法
2.對于I型顧客的解決方法
3.對于S型顧客的解決方法
4.對于C型顧客的解決方法
地理位置 Location
